Что проверяли
- Записи разговоров и переписок по актуальным лидам
- Карточки сделок в CRM: статусы, комментарии, назначенные задачи
- Сравнение подходов разных менеджеров к одинаковым ситуациям
Период и объём выборки — 1 месяц. Персональные данные скрыты.
Основные результаты
Время первого ответа
≈ 1 час 40 минут
Медиана по выборке
Корректно назначенные встречи
≈ 62%
Доля диалогов с отправленным подтверждением
Корректный Follow Up
≈ 48%
Доля диалогов с корректным сопровождением
Диалоги без ответа
≈ 9%
Доля от общего числа диалогов
Шкала — относительная, для демонстрации структуры отчёта.
Важные находки
- В ряде диалогов не уточняются цена и условия — это приводит к повторным вопросам и потерям времени.
- Подтверждение встречи отправляется не всегда, часть договорённостей «теряется».
- Follow up сообщения используются нерегулярно, нет единого подхода. Частые отклонения от скрипта.
- Крайне высокое время ответа, риск потери конверсии.
- В карточках сделок не всегда заполнены ключевые поля; комментарии местами неполные.
Сравнение менеджеров (пример)
| Менеджер | Сильные стороны | Зоны роста |
|---|---|---|
| Менеджер A | Чётко фиксирует договорённости, вежливый тон | Отклонения от скрипта, длительные ответы. |
| Менеджер B | Активно собирает исходные данные | Плохо прорабатывает возражения |
| Менеджер C | Поддерживает регулярную коммуникацию | Не следует регламенту, не уточняет цену и не фиксирует условия |
Рекомендации
- Ввести короткий чек-лист «Цена и условия»: обязательные пункты перед завершением разговора или переписки.
- Шаблон подтверждения встречи с датой и временем; использовать всегда при договорённости.
- Тренинг по следованию скрипту.
- Список обязательных полей в карточке сделки и правило их заполнять сразу после контакта.